L'accompagnement ad hoc

Pour les organisations ayant un projet à initier, un serveur Odoo/OpenERP déjà opérationnel ou même une instance SaaS souscrite auprès d'Odoo, Osiell peut intervenir en soutien pour assurer les services suivants :

Audit des processus, rédaction de l'expression de besoin

Osiell assure les prestations d'audit des services (managers et utilisateurs du système d'information existant) pour formaliser en détail les processus de l'organisation. Le compte-rendu permet de modéliser les fonctionnalités qui seront assurées par Odoo et de déterminer la charge de travail à fournir pour l'intégrer. Les collaborateurs d'Osiell sont force de proposition de bonnes pratiques et d'astuces d'utilisation, en basant leur recommandations sur l'expérience acquise dans les projets précédents.

Installation et paramétrage du serveur

Osiell propose l'installation sur l'infrastructure la plus adaptée à l'organisation :

  • Installation sur un serveur propre à l'entreprise existant ou à acquérir. De manière croissante, Odoo est mis en place dans des machines virtuelles permettant la cohabitation de plusieurs services ou systèmes d'exploitation sur une seule machine physique. Osiell propose plusieurs niveaux de PRA (Plan de Reprise d'Activité) pour assurer la sauvegarde de données et la continuité de service.
  • Installation sur un serveur mis à disposition par un service d'hébergement en ligne. Dans ce cas, Odoo est installé sur un serveur dédié. Osiell possède les outils de déploiement rapide d'un serveur Odoo avec le paramétrage nécessaire au fonctionnement des options nécessitées par chaque module.

Pour une installation nécessitant un temps de configuration important, Osiell propose l'installation de 2 instances d'applicatif Odoo. En plus de l'instance de production, une instance de test sert de "bac à sable" pour les simulations de configuration, les livraisons des fonctionnalités de nouveaux développements, et l'entraînement à l'utilisation du logiciel.

Maintenance régulière et supervision de bon fonctionnement

L'installation d'Odoo peut s'accompagner d'une supervision automatisée permettant à l'équipe technique d'Osiell d'être avertie en cas de dysfonctionnement de l'application (serveur non joignable, problème lié à la base de données, sauvegarde non effectuée, espace disque insuffisant, etc). Le service de supervision s'accompagne de la mise à jour systématique du système d'exploitation pour l'application sans délai des mises à jour de sécurité.

Configuration des modules installés d'Odoo

Intégrateur d'Odoo depuis 2006, Osiell a une connaissance approfondie des modules génériques et d'autres modules contributifs utiles à certains secteurs d'activité. La configuration est une partie importante de la démarche de mise en place d'Odoo. Elle conditionne le contexte d'utilisation des processus au travers de choix de configurations adéquates dès le début de la réalisation du projet.

Assistance en cours d'exploitation

Osiell apporte son concours en phase d'exploitation pour assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs. L'équipe des techniciens sédentaires peut assister les utilisateurs sur des questions d'utilisation des modules déployés, et apporter leur expertise pour diagnostiquer des dysfonctionnements sur le serveur. Eventuellement, une prise en main à distance avec un écran partagé permet de mieux échanger pour effectuer l'assistance dans de meilleures conditions.

Formation des utilisateurs clés et des utilisateurs finaux

La formation dispensée par Osiell est aussi bien destinée à des utilisateurs finaux que des responsables de services chargés de former leurs collègues par la suite.

Osiell prend en charge les formations des utilisateurs souhaitant une découverte d'Odoo, aussi bien que les demandes très spécifiques par fonctions d'entreprise ou par modules :

  • Prise en main générique : Découverte des principaux modules et processus d'Odoo (maîtrise de l'ergonomie et premières configurations structurantes pour l'organisation).
  • Prise en main sur-mesure et conseil : Séance interactive de prise en main de l'ergonomie, et de paramétrage avec le consultant d'Osiell pour faire correspondre les processus dans Odoo à ceux de l'entreprise.
  • Spécialisation par activité : Après l'audit des besoins et la définition d'un périmètre fonctionnel pour l'ERP, formation spécifique à un ensemble de modules génériques d'Odoo et d'autres modules contributifs permettant de couvrir l'ensemble des fonctionnalités requises (modules développés par Osiell ou d'autres contributeurs).
  • Formation personnalisée suite à des développements spécifiques : Après modification des modules existants ou ajouts de nouvelles fonctionnalités, formation à l'utilisation d'Odoo selon les nouveaux processus.

Reprise de données

Une mise en production de projet ERP commence en général par une reprise de données automatisée des informations déjà existantes dans d'autres systèmes d'information (base de données, tableurs, etc.). Odoo permet d'importer des fichiers plats mais l'organisation d'un import initial comportant beaucoup de tables et les retraitements de champs devient souvent un travail fastidieux. Osiell a développé ses propres outils de transfert de données et assure un import propre et opérationnel de données variées et/ou volumineuses.

Migration de version Odoo/OpenERP

Les montées de version sont à l'initiative de chaque entreprise, le logiciel Odoo n'est pas tenu de migrer à chaque nouvelle sortie de version. Les fonctionnalités apportées par une nouvelle version d'Odoo peuvent inciter à passer à une version plus récente. Osiell peut accompagner cette démarche en apportant sa connaissance des versions passées et des nouvelles versions.